Этапы работы

Мы делим работу над сайтом на понятные этапы. У каждого есть срок, конкретный результат и момент согласования. Пока вы не одобрили этап, мы не переходим к следующему — так ошибки находятся рано, когда их дёшево исправить, а не после запуска. Ниже описан путь типового корпоративного сайта или интернет-магазина; для лендинга часть этапов объединяется, для сложного проекта — добавляются промежуточные проверки.

1. Заявка и первая встреча

Всё начинается с вашего письма или звонка через форму на странице контактов. Менеджер связывается с вами в течение рабочего дня и договаривается о встрече — в нашем офисе, у вас или по видеосвязи. На встрече мы расспрашиваем о бизнесе: что вы продаёте, кто покупатели, откуда сейчас приходят клиенты, что не устраивает в текущем сайте, каких результатов вы ждёте.

Если у вас есть бриф или техническое задание — прекрасно, мы его изучим. Если нет — не страшно: правильные вопросы мы зададим сами. Часто уже на этом этапе выясняется, что задача шире или, наоборот, проще, чем казалось.

• Срок: 1–3 рабочих дня.
• Что вы получаете: понимание, подходим ли мы друг другу, и предварительную оценку бюджета.
• Документы: заполненный бриф (мы заполняем его вместе с вами по итогам встречи).

2. Коммерческое предложение и договор

По итогам встречи мы готовим коммерческое предложение. В нём перечислены все работы, сроки по этапам и фиксированная стоимость. Мы не пишем расплывчатых формулировок вроде «разработка функционала по необходимости» — каждый пункт конкретен, чтобы вы понимали, за что платите. Ориентиры по стоимости опубликованы на странице цен.

Если предложение устраивает, мы подписываем договор. К нему прилагается календарный план и порядок оплаты по этапам. После внесения предоплаты проект официально стартует, и за ним закрепляется менеджер, который будет вашим основным контактом до самого запуска.

• Срок: 2–5 рабочих дней.
• Что вы получаете: фиксированную цену и сроки, закреплённого менеджера.
• Документы: коммерческое предложение, договор, календарный план, счёт на предоплату.

3. Аналитика и техническое задание

Это фундамент проекта. Мы изучаем ваших конкурентов: что они предлагают, как подают информацию, где у них слабые места. SEO-специалист собирает поисковые запросы, по которым вас должны находить, — от них во многом зависит структура будущего сайта. Если сайт уже есть, мы анализируем его статистику в Яндекс Метрике и данные Вебмастера, чтобы понять, какие страницы приносят посетителей и что нужно сохранить.

На основе исследования мы пишем техническое задание. В нём описаны все страницы и разделы, функции, интеграции, требования к админке и к скорости работы. Это главный документ проекта: по нему потом принимается результат.

• Срок: 1–2 недели.
• Что вы получаете: отчёт по конкурентам, семантическое ядро, карту сайта, техническое задание.
• Документы: техническое задание (подписывается обеими сторонами), акт по этапу.

4. Прототипирование

Прежде чем рисовать красивый дизайн, мы делаем прототипы — черно-белые схемы страниц. На них видно, какие блоки и в каком порядке будут на каждой странице, где кнопки, формы, фильтры, что увидит человек на телефоне. Прототип позволяет обсуждать смысл и удобство, не отвлекаясь на цвета и шрифты.

Мы показываем прототипы на встрече или созвоне, объясняем логику каждого решения и собираем ваши замечания. Обычно хватает одного-двух кругов правок. Менять расположение блоков на этом этапе быстро и бесплатно — гораздо дешевле, чем переделывать готовую вёрстку.

• Срок: 1–2 недели.
• Что вы получаете: кликабельные прототипы главной и основных типовых страниц в версиях для компьютера и телефона.
• Документы: согласованные прототипы, протокол замечаний.

5. Дизайн

Дизайнер превращает прототипы в полноценные макеты. Если у вас есть фирменный стиль, мы строго ему следуем; если нет — предлагаем визуальное направление или делаем фирменный стиль отдельным проектом. Сначала мы показываем дизайн главной страницы: в ней задаётся общий характер сайта. После её утверждения рисуем внутренние страницы и мобильные версии.

В договоре предусмотрено до трёх кругов правок по каждому макету — на практике этого хватает с запасом. Мы не присылаем «десять вариантов на выбор»: делаем одно сильное, обоснованное решение и дорабатываем его вместе с вами. Подробнее о подходе — на странице дизайна сайтов.

• Срок: 2–3 недели.
• Что вы получаете: макеты всех типовых страниц, адаптивные версии, набор интерфейсных элементов (кнопки, формы, таблицы).
• Документы: утверждённые макеты, акт по этапу, счёт на следующий платёж.

6. Вёрстка и программирование

Самый длинный этап. Фронтенд-разработчик верстает макеты так, чтобы сайт быстро загружался и одинаково выглядел в популярных браузерах и на экранах разного размера. Программисты настраивают систему управления, создают каталог, корзину, формы, личные кабинеты, подключают оплату, доставку, обмен с учётной системой и CRM.

Работа ведётся на тестовом сервере, закрытом от поисковиков. Вы получаете к нему доступ и можете наблюдать за прогрессом. Раз в неделю менеджер присылает отчёт о том, что готово, а что в работе. Если в процессе возникают вопросы — например, как должна вести себя форма при ошибке — мы уточняем их у вас, а не додумываем.

• Срок: 3–8 недель в зависимости от объёма.
• Что вы получаете: работающий сайт на тестовом сервере, доступ в административную панель.
• Документы: еженедельные отчёты, акт по этапу.

7. Наполнение контентом

Сайт без содержимого — пустая витрина. На этом этапе мы размещаем тексты, фотографии, товары, цены, документы. Если по договору тексты пишем мы, редактор готовит их заранее — параллельно с дизайном и разработкой, — согласовывает с вами и размещает уже в готовых шаблонах. Тексты пишутся с учётом поисковых запросов, но в первую очередь — для людей.

Для интернет-магазинов каталог загружается из вашей учётной системы или таблицы. Мы проверяем, что у товаров заполнены характеристики, есть фото и корректные цены, а фильтры работают правильно.

• Срок: 1–2 недели (может идти параллельно с разработкой).
• Что вы получаете: полностью наполненный сайт, готовый к проверке.
• Документы: согласованные тексты, перечень размещённых материалов.

8. Тестирование

Перед тем как показать сайт для финальной приёмки, мы проверяем его сами по внутреннему чек-листу. В нём несколько десятков пунктов: корректность отображения на разных устройствах, работа всех форм и уведомлений, оформление заказа и оплата, скорость загрузки, правильные заголовки и метатеги, отсутствие битых ссылок, настройка файлов для поисковых роботов, защита форм от спама, корректная работа админки.

Найденные ошибки исправляются до показа клиенту. Затем мы передаём сайт вам на проверку и даём на неё обычно пять рабочих дней. Все ваши замечания мы собираем в единый список и закрываем по порядку.

• Срок: 1 неделя.
• Что вы получаете: проверенный сайт и отчёт о тестировании.
• Документы: протокол тестирования, список замечаний клиента и отметки об их исправлении.

9. Запуск и передача

Когда все замечания закрыты, мы переносим сайт на рабочий домен и хостинг. Если это редизайн, настраиваем перенаправления со старых адресов на новые, чтобы не потерять посетителей и позиции в поиске. Подключаем Яндекс Метрику и цели, добавляем сайт в Вебмастер, проверяем, что поисковики видят новые страницы.

После запуска мы проводим обучение: показываем вашим сотрудникам, как добавлять новости, менять цены, обрабатывать заказы. Передаём все доступы, исходный код и инструкцию по работе с сайтом. Подписывается итоговый акт, и проект считается сданным.

• Срок: 2–5 рабочих дней.
• Что вы получаете: работающий сайт на вашем домене, все доступы, обучение сотрудников.
• Документы: итоговый акт приёмки, инструкция администратора, реестр доступов.

10. Гарантия и развитие

После сдачи действует гарантийный период — три месяца. Если за это время обнаружится ошибка, допущенная при разработке, мы исправим её бесплатно и в приоритетном порядке. Гарантия не распространяется на изменения, внесённые третьими лицами, и на новые задачи, но и их мы готовы взять в работу.

Многие клиенты после запуска оставляют сайт у нас на поддержке и подключают продвижение. Это логичное продолжение: команда уже знает проект, и новые задачи решаются быстрее. Но решение всегда за вами — сайт полностью принадлежит вам, и вы вольны работать с ним как угодно.

Как проходит приёмка

Приёмка — важная часть каждого этапа, а не формальность в конце проекта. Порядок одинаков для всех этапов:

1. Мы передаём результат этапа и короткое пояснение: что сделано и на что обратить внимание.
2. Вы изучаете результат и присылаете замечания одним списком — так их проще учесть и ничего не потерять.
3. Мы вносим правки в рамках технического задания и показываем исправленную версию.
4. Вы подтверждаете согласование письмом или подписываете акт.

Общие сроки

Самый частый источник задержек — ожидание материалов и согласований. Чтобы проект шёл по плану, назначьте со своей стороны одного ответственного человека, который принимает решения и собирает мнения коллег. Ответы на другие частые вопросы о сроках вы найдёте в разделе вопросов и ответов.