Как составить техническое задание на дизайн сайта

Техническое задание на дизайн — документ, от которого зависит, получите ли вы сайт, который работает на бизнес, или красивую картинку, которую придётся переделывать. Большинство конфликтов между заказчиком и дизайнером начинаются не с плохого макета, а с размытого задания: «сделайте современно», «чтобы было стильно», «как у конкурентов, только лучше». В этой статье рассказываем, из каких разделов состоит толковое ТЗ, какие вопросы мы задаём на брифинге в студии «Абрис» и как превратить смутные пожелания в проверяемые требования.

Зачем нужно ТЗ, если есть дизайнер

Распространённое заблуждение: хороший дизайнер сам всё поймёт, а задание только сковывает творчество. На деле всё наоборот. Дизайнер не знает вашего бизнеса изнутри: кто ваши клиенты, почему они выбирают вас, что их пугает, какие страницы приносят деньги, а какие существуют для галочки. Без этой информации он будет опираться на собственный вкус и общие представления об отрасли. Результат может быть эффектным, но вряд ли точным.

ТЗ решает три задачи. Во-первых, фиксирует цели: что должен делать сайт и как мы поймём, что он с этим справляется. Во-вторых, определяет границы: сколько страниц, какие блоки, какие устройства, что входит в работу и что нет. В-третьих, служит критерием приёмки: когда макет готов, его сверяют не с настроением заказчика в этот день, а с документом, который обе стороны согласовали заранее.

Раздел первый: бизнес и цели

Начинать задание нужно не с цветов и шрифтов, а с ответа на вопрос, зачем вообще нужен сайт. Без этого раздела все остальные теряют смысл.

• Чем занимается компания — в двух-трёх предложениях, без рекламных формулировок. Что продаёте, кому, в каком регионе.
• Главная цель сайта. Заявки, звонки, продажи онлайн, запись на услугу, подписка, найм сотрудников. Одна цель — основная, остальные — второстепенные.
• Измеримый результат. Что будет считаться успехом: рост числа заявок, снижение стоимости обращения из рекламы, сокращение звонков с типовыми вопросами.
• Конкурентное преимущество. Почему клиенты выбирают вас. Если ответ «качество и индивидуальный подход», копайте глубже: что конкретно вы делаете иначе.
• Текущие проблемы. Что не так с нынешним сайтом или почему его до сих пор нет. Это помогает не повторить ошибки.

Раздел второй: аудитория и сценарии

Дизайн сайта для частных клиентов и для закупщиков крупных компаний — две разные задачи, даже если продаётся один и тот же товар. Поэтому в ТЗ мы подробно описываем, кто будет пользоваться сайтом и что он будет на нём делать.

Для каждого основного сегмента аудитории полезно ответить на несколько вопросов: откуда человек приходит на сайт (поиск, реклама, рекомендация, социальные сети), с какого устройства, что он уже знает о вас, какую информацию ищет в первую очередь, что может его остановить и какое действие вы от него ждёте. Это и есть пользовательский сценарий.

Такая таблица сразу подсказывает дизайнеру приоритеты. Если основная аудитория приходит с телефона и хочет быстро позвонить, кнопка звонка должна быть всегда под рукой, а не прятаться в подвале. Если корпоративные клиенты ищут кейсы, раздел портфолио должен быть доступен с первого экрана.

Раздел третий: структура и состав страниц

В этом разделе фиксируется, какие страницы будет рисовать дизайнер и из каких блоков они состоят. Обычно мы прикладываем к ТЗ карту сайта и прототипы ключевых страниц, но даже простое перечисление уже снимает массу вопросов.

Список уникальных шаблонов

Дизайнер рисует не каждую страницу сайта, а уникальные шаблоны. Главная, страница услуги, каталог, карточка товара, статья блога, контакты — это шаблоны. Двадцать страниц услуг, построенных по одной схеме, — один шаблон. Важно сразу договориться, сколько шаблонов входит в работу: от этого зависят сроки и бюджет.

Состав блоков

Для каждого шаблона перечисляем блоки в порядке их появления: первый экран с предложением, преимущества, цены, этапы, примеры работ, отзывы, форма заявки. Если блок обязательный — помечаем это. Если есть сомнения, нужен ли блок, — тоже пишем, чтобы дизайнер мог предложить вариант.

Контент

Самая частая причина затянутых сроков — отсутствие текстов и фотографий. Дизайнер рисует на «рыбе», потом приходит реальный текст в три раза длиннее, и макет разваливается. В ТЗ нужно указать, кто и когда готовит контент, есть ли у компании качественные фотографии или нужна съёмка, какие тексты уже написаны.

Раздел четвёртый: стиль и визуальные ориентиры

Именно здесь чаще всего звучат расплывчатые формулировки. «Современно», «солидно», «легко» — каждый понимает эти слова по-своему. Наша задача — перевести их в конкретику.

Лучший способ — референсы. Попросите заказчика найти пять-семь сайтов, которые ему нравятся, причём не обязательно из его отрасли. Но одних ссылок мало: к каждому референсу нужен комментарий, что именно нравится. Цвет? Подача фотографий? Много воздуха? Крупная типографика? Без комментария дизайнер может скопировать не то, что имелось в виду.

• Есть ли фирменный стиль: логотип, цвета, шрифты, руководство по использованию. Если нет — нужно ли его разработать в рамках проекта или отдельно через услугу фирменного стиля.
• Три-пять прилагательных, описывающих желаемое впечатление, и столько же — нежелательное. «Надёжно, спокойно, профессионально» и «не мрачно, не скучно, не по-банковски».
• Референсы с комментариями, что нравится и что нет.
• Сайты конкурентов, от которых нужно отличаться.
• Ограничения: цвета, которые нельзя использовать, требования головной компании, обязательные элементы.

Раздел пятый: технические требования

Дизайн существует не в вакууме: макет потом будут верстать и программировать. Поэтому в ТЗ на дизайн есть технический раздел, который согласуется с разработчиками.

1. Устройства и разрешения. Для каких экранов рисуется дизайн: компьютер, планшет, телефон. Минимальная и максимальная ширина. Обычно мы рисуем три состояния для каждого шаблона.
2. Платформа. На какой системе управления будет работать сайт. Некоторые решения сложно или дорого реализовать на конкретной платформе, и лучше знать об этом до отрисовки.
3. Интерактив. Анимации, калькуляторы, фильтры, слайдеры. Каждый интерактивный элемент нужно описать: как он ведёт себя, какие у него состояния.
4. Доступность. Минимальный контраст текста, размер кликабельных областей, поддержка увеличения шрифта. Для некоторых организаций это обязательное требование.
5. Формат сдачи. В каком редакторе передаются макеты, нужен ли UI-кит, как оформлены компоненты, экспортируются ли иконки.

Если сайт затем будет продвигаться, сразу учитываем требования SEO: место для текстовых блоков, правильная иерархия заголовков, отсутствие текста, зашитого в картинки.

Раздел шестой: порядок работы и приёмка

Последний раздел ТЗ описывает, как будет организован процесс. Это защищает обе стороны от бесконечных правок и недопонимания.

• Этапы: прототип, концепция главной страницы, отрисовка остальных шаблонов, адаптивные версии, передача в разработку.
• Количество кругов правок на каждом этапе и что считается правкой, а что — изменением задания.
• Кто со стороны заказчика принимает решения. Если согласовывают пять человек, нужно определить, чьё мнение окончательное.
• Сроки на согласование: сколько дней у заказчика на ответ, чтобы проект не замирал на недели.
• Критерии приёмки: макет соответствует целям, структуре, техническим требованиям и согласованным визуальным ориентирам.

Подробнее о том, как мы выстраиваем процесс, можно прочитать на странице об этапах работы.

Типичные ошибки в ТЗ на дизайн

За время работы мы видели много заданий, и ошибки в них повторяются.

• Задание из одной строки. «Нужен сайт, как у лидера рынка». Без целей, аудитории и структуры дизайнер может только угадывать.
• Задание на сорок страниц. Обратная крайность: подробнейшее описание каждого пикселя. Такое ТЗ не оставляет дизайнеру пространства для решения задачи и часто противоречит само себе.
• Решения вместо задач. «Сделайте слайдер на главной» — это решение. Задача может звучать иначе: «показать три направления бизнеса на первом экране». Возможно, слайдер — не лучший способ.
• Нет приоритетов. Все блоки одинаково важны, все цели главные. Дизайн — это иерархия, и без приоритетов её не построить.
• Задание не согласовано внутри компании. Директор хочет одного, маркетолог другого, отдел продаж третьего. Это выясняется на этапе правок и съедает недели.

Вывод

Хорошее техническое задание на дизайн — это не формальность и не бюрократия, а инструмент, который экономит время и деньги обеим сторонам. Оно отвечает на вопросы «зачем», «для кого», «что именно» и «как будем проверять», переводит вкусовые пожелания в понятные ориентиры и задаёт рамки процесса. Если вы не знаете, с чего начать, не страшно: в студии составление ТЗ входит в первый этап работы, и мы проводим брифинг, задаём вопросы и готовим документ вместе с заказчиком. Главное — потратить время на задание до того, как дизайнер откроет редактор, а не после третьего круга правок.